§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Usługę przechowywania bagażu świadczy ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, NIP: 6282183887, REGON: 524271785 (dalej „Operator").
2. Usługa świadczona jest w punkcie przechowalni przy ul. Nowy Świat 22, 00-373 Warszawa (dalej „Punkt").
3. Kontakt z Operatorem: e-mail hello@dropyourbag.pl oraz osobiście w Punkcie w godzinach otwarcia.
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   • Klient — osoba korzystająca z usługi (osoba fizyczna, w tym Konsument, osoba prawna lub jednostka organizacyjna);
   • Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także przedsiębiorca korzystający z ochrony konsumenckiej na podstawie art. 385⁵, 556⁴ i 556⁵ Kodeksu cywilnego;
   • Bagaż — pojedyncza, zamknięta i właściwie zabezpieczona sztuka bagażu (plecak, torba, walizka, sprzęt) przyjęta do przechowania;
   • Rezerwacja — zgłoszenie chęci skorzystania z usługi dokonane przez stronę internetową Operatora;
   • Doba przechowania — każda rozpoczęta doba (24 godziny) liczona od chwili zdania Bagażu w Punkcie;
   • Pokwitowanie / Kod odbioru — potwierdzenie przyjęcia Bagażu (paragon, plomba, kod lub potwierdzenie e-mail) uprawniające do odbioru;
   • Cennik — aktualny cennik usług publikowany na stronie internetowej i dostępny w Punkcie;
   • Umowa — umowa przechowania w rozumieniu art. 835 i nast. Kodeksu cywilnego, zawierana między Operatorem a Klientem.
5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie internetowej Operatora w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Zakres usługi i godziny otwarcia

1. Przedmiotem usługi jest odpłatne, krótkoterminowe przechowywanie Bagażu pozostawionego przez Klienta w Punkcie oraz wydanie go uprawnionej osobie.
2. Punkt jest czynny codziennie w godzinach 10:00 – 03:30. Zdanie i odbiór Bagażu możliwe są wyłącznie w godzinach otwarcia.
3. Operator może czasowo zmienić godziny otwarcia (np. w dni świąteczne), informując o tym w Punkcie lub na stronie internetowej.
4. Liczba miejsc jest ograniczona; przyjęcie Bagażu uzależnione jest od dostępności miejsca, nawet w przypadku wcześniejszej Rezerwacji.
5. Sposób i czas realizacji zamówienia. Potwierdzenie Rezerwacji (wraz z kodem PIN) jest wysyłane na podany adres e-mail niezwłocznie po jej złożeniu, nie później niż w ciągu 1 dnia roboczego. Właściwa usługa przechowania realizowana jest od chwili zdania Bagażu w Punkcie, w dacie wskazanej w Rezerwacji, i trwa przez wybraną przez Klienta liczbę dób (rozpoczętych okresów 24-godzinnych) — zgodnie z § 4.

§ 3. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać online przez stronę internetową, podając datę i godziny przechowania oraz liczbę i rodzaj Bagaży. Rezerwacja nie wymaga przedpłaty.
2. Po dokonaniu Rezerwacji Klient otrzymuje potwierdzenie z numerem zamówienia. Rezerwacja stanowi jedynie wstępne zgłoszenie i nie jest równoznaczna z zawarciem Umowy.
3. Umowa przechowania zostaje zawarta z chwilą faktycznego przyjęcia Bagażu przez Operatora w Punkcie i wydania Klientowi Pokwitowania / Kodu odbioru.
4. Klient zobowiązany jest podać prawdziwe dane. Za skutki podania danych nieprawdziwych lub niekompletnych odpowiada Klient.
5. Klient korzystający z usługi musi być osobą pełnoletnią lub działać za zgodą i pod nadzorem opiekuna prawnego.

§ 4. Ceny i płatności

1. Opłata naliczana jest za każdą sztukę Bagażu i za każdą rozpoczętą Dobę przechowania, zgodnie z Cennikiem. Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Przykładowe stawki dobowe za sztukę (mogą ulec zmianie — wiążący jest Cennik w Punkcie i na stronie w chwili zdania Bagażu):

   Rozmiar	Przykład	Stawka / szt. / doba
   Mały	plecak, torba podręczna	15 zł
   Standard	walizka kabinowa/średnia	20 zł
   Duży / sprzęt	duża walizka, narty, rower	30 zł

3. Płatność następuje w Punkcie — gotówką, kartą lub BLIK-iem — przy zdaniu Bagażu lub przy jego odbiorze, zgodnie z informacją przekazaną przez obsługę. Operator może udostępnić płatność online.
4. Na żądanie Klienta Operator wystawia paragon lub fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 5. Zdanie bagażu i oświadczenia Klienta

1. Przy zdaniu Bagażu obsługa może opisać, oznaczyć lub oplombować Bagaż oraz wydaje Klientowi Pokwitowanie / Kod odbioru.
2. Oddając Bagaż do przechowania, Klient oświadcza, że:
   • jest właścicielem Bagażu lub jest uprawniony do oddania go na przechowanie;
   • Bagaż jest właściwie i trwale zapakowany oraz zabezpieczony w sposób odpowiedni do jego zawartości i transportu — sposób zabezpieczenia leży po stronie Klienta;
   • Bagaż nie zawiera rzeczy wyłączonych z przechowywania (§ 6) ani rzeczy wartościowych przekraczających limit określony w § 10;
   • zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego treść.
3. Operator nie ma obowiązku sprawdzania zawartości Bagażu i co do zasady go nie otwiera. Obsługa może jednak odmówić przyjęcia Bagażu lub — w razie uzasadnionego podejrzenia naruszenia § 6 albo zagrożenia bezpieczeństwa — zażądać okazania zawartości; odmowa uprawnia Operatora do nieprzyjęcia Bagażu.
4. Operator może odmówić przyjęcia Bagażu w szczególności mokrego, cieknącego, wydzielającego zapach, uszkodzonego, brudzącego, o nietypowych gabarytach lub budzącego uzasadnione podejrzenia.

§ 6. Rzeczy wyłączone z przechowywania

1. Zabronione jest oddawanie do przechowania, a Operator nie przyjmuje świadomie:
   • broni, amunicji, materiałów wybuchowych, pirotechnicznych, łatwopalnych, żrących, radioaktywnych, toksycznych i innych niebezpiecznych;
   • środków odurzających, substancji psychotropowych i innych rzeczy, których posiadanie jest zabronione przez prawo;
   • żywności łatwo psującej się oraz rzeczy wydzielających zapach, wilgoć lub mogących zabrudzić bądź uszkodzić mienie;
   • żywych zwierząt i roślin;
   • gotówki, papierów wartościowych, kart płatniczych, biżuterii, metali i kamieni szlachetnych, dzieł sztuki, przedmiotów kolekcjonerskich oraz innych rzeczy o znacznej wartości;
   • dokumentów, kluczy, leków i rzeczy niezbędnych, nośników danych oraz rzeczy o wartości wyłącznie osobistej (sentymentalnej);
   • rzeczy pochodzących z przestępstwa lub których przechowywanie naruszałoby prawo.
2. Pozostawienie rzeczy, o których mowa w ust. 1, następuje wyłącznie na ryzyko Klienta. Operator nie ponosi za nie odpowiedzialności, a Klient odpowiada za wszelkie szkody i koszty wynikłe z naruszenia niniejszego paragrafu (w tym koszty utylizacji, neutralizacji, dekontaminacji i interwencji służb).
3. W razie ujawnienia rzeczy zagrażających bezpieczeństwu Operator jest uprawniony do podjęcia działań niezbędnych dla ich usunięcia oraz powiadomienia właściwych służb.

§ 7. Odbiór bagażu

1. Wydanie Bagażu następuje za okazaniem Pokwitowania / Kodu odbioru w godzinach otwarcia Punktu.
2. Operator wydaje Bagaż osobie okazującej prawidłowe Pokwitowanie / Kod odbioru i — o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej — nie jest zobowiązany do badania, czy osoba ta jest Klientem. Klient zobowiązany jest zachować Pokwitowanie / Kod odbioru w poufności; Operator nie odpowiada za wydanie Bagażu osobie posługującej się prawidłowym Kodem.
3. W razie utraty Pokwitowania / Kodu odbioru Klient powinien niezwłocznie powiadomić Operatora. Wydanie Bagażu może wówczas nastąpić po zweryfikowaniu uprawnień Klienta w sposób ustalony z Operatorem (np. okazanie dokumentu tożsamości i danych Rezerwacji).
4. Klient powinien sprawdzić stan Bagażu przy odbiorze. Zastrzeżenia co do widocznego stanu lub plomby należy zgłosić obsłudze przed opuszczeniem Punktu.

§ 8. Przekroczenie terminu odbioru — opłaty dodatkowe

1. Opłata dodatkowa, o której mowa powyżej, nie stanowi kary, lecz wynagrodzenie za faktyczne dalsze przechowywanie Bagażu.
2. Naliczone opłaty (zarówno za okres zarezerwowany, jak i za każdą kolejną Dobę) są płatne z góry, przed wydaniem Bagażu. Operatorowi przysługuje prawo zatrzymania Bagażu do czasu uregulowania wszystkich należnych opłat (prawo zatrzymania).
3. Opłaty nalicza się do dnia faktycznego odbioru Bagażu albo do dnia jego likwidacji zgodnie z § 9.

§ 9. Bagaż nieodebrany (porzucony)

1. Jeżeli Bagaż nie zostanie odebrany w ciągu 30 dni od upływu zarezerwowanego terminu odbioru, Operator co najmniej raz wezwie Klienta do odbioru Bagażu — drogą e-mail na adres podany przy Rezerwacji — wyznaczając dodatkowy termin i uprzedzając o skutkach jego bezskutecznego upływu.
2. Jeżeli mimo wezwania Bagaż nie zostanie odebrany w terminie 30 dni od pierwotnego terminu odbioru, przyjmuje się, że Klient porzucił Bagaż z zamiarem wyzbycia się jego własności (art. 180 Kodeksu cywilnego). Operator jest wówczas uprawniony do zutylizowania, zniszczenia, przekazania na cele charytatywne lub innego rozdysponowania Bagażu.
3. Naliczone opłaty za przechowanie oraz koszty likwidacji Bagażu pozostają należne i mogą być dochodzone od Klienta. Operator może je potrącić z ewentualnych środków uzyskanych z rozdysponowania Bagażu.
4. Rzeczy wartościowe lub dokumenty ujawnione w nieodebranym Bagażu mogą zostać przekazane do właściwego organu zgodnie z ustawą o rzeczach znalezionych.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu nie naruszają bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Operator nie odpowiada w szczególności za:
   • rzeczy wyłączone z przechowywania i rzeczy wartościowe pozostawione wbrew § 6, niezależnie od ich rzeczywistej wartości;
   • szkody wynikłe z wadliwego, niewystarczającego lub niewłaściwego zapakowania albo zabezpieczenia Bagażu przez Klienta;
   • szkody wynikające z naturalnych właściwości rzeczy (np. psucie się, parowanie, samozapłon, wyciek), naturalnego zużycia oraz wad ukrytych;
   • uszkodzenia rzeczy delikatnych, łatwo tłukących się lub elektronicznych, niezabezpieczonych przez Klienta;
   • utratę lub uszkodzenie danych oraz utracone korzyści;
   • szkody powstałe z winy Klienta lub osoby trzeciej, za którą Operator nie odpowiada, oraz wskutek siły wyższej.
2. Klient, który chce przechować Bagaż o wartości przewyższającej limit określony powyżej, powinien przed zdaniem Bagażu uzgodnić to indywidualnie z Operatorem; w braku takiego uzgodnienia obowiązuje limit 200 zł za sztukę.
3. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie mają zastosowania do szkody wyrządzonej Klientowi umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani w innym zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności przepisów chroniących Konsumentów.
4. Wszelkie roszczenia z tytułu utraty lub uszkodzenia Bagażu wygasają, jeżeli nie zostaną zgłoszone najpóźniej przy odbiorze Bagażu — w odniesieniu do szkód możliwych do stwierdzenia przy odbiorze.

§ 11. Reklamacje

1. Reklamacje można składać e-mailem na adres hello@dropyourbag.pl, telefonicznie pod numerem 796 330 530 lub osobiście w Punkcie.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta i kontakt, numer zamówienia / Pokwitowania, opis zdarzenia i zgłaszane żądanie.
3. Operator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku Konsumenta oznacza uznanie reklamacji.

§ 12. Odstąpienie, zwroty i anulowanie rezerwacji

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, składając Operatorowi stosowne oświadczenie.
2. Adres do zwrotów i odstąpień: oświadczenie o odstąpieniu oraz ewentualny zwrot można kierować na adres ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa lub na adres e-mail hello@dropyourbag.pl. Zwrot uiszczonych płatności następuje w terminie 14 dni, tym samym kanałem płatności.
3. Rezerwację online można ponadto bezpłatnie anulować w każdej chwili przed zdaniem Bagażu — wystarczy nie stawić się w Punkcie lub poinformować Operatora.
4. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, może nie przysługiwać, jeżeli usługa jest świadczona w oznaczonym dniu lub okresie wskazanym w Rezerwacji (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia i odstąpi od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.

§ 13. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym informacja o monitoringu wizyjnym, celach, podstawach prawnych, okresach przechowywania i prawach osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności.
2. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.
2. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

§ 15. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług, cennika). Do Umów już zawartych stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili zdania Bagażu.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin sporządzono w języku polskim i angielskim. W razie rozbieżności wiążąca jest wersja polska.

Wersja 1.0 · obowiązuje od 2 czerwca 2026 r. · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.