§ 1. General provisions & definitions

1. The luggage storage service is provided by ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Poland, NIP (tax ID): 6282183887, REGON: 524271785 (the "Operator").
2. The service is provided at the storage point at Nowy Świat 22, 00-373 Warsaw (the "Point").
3. Contact: e-mail hello@dropyourbag.pl or in person at the Point during opening hours.
4. Definitions: Customer — the person using the service; Consumer — a natural person concluding the contract for purposes outside their trade or profession (including sole traders protected as consumers under Polish law); Luggage — a single, closed and properly secured item (backpack, bag, suitcase, equipment) accepted for storage; Reservation — a booking made via the Operator's website; Storage day — each commenced 24-hour period counted from drop-off; Receipt / Pickup code — confirmation of acceptance entitling the holder to collect; Price list — the current prices on the website and at the Point; Contract — a deposit/storage contract under Art. 835 et seq. of the Polish Civil Code.
5. These Terms are made available free of charge on the Operator's website in a form allowing them to be retrieved, reproduced and stored.

§ 2. Scope & opening hours

1. The service consists of paid, short-term storage of Luggage left by the Customer at the Point, and its release to an authorised person.
2. The Point is open daily 10:00 – 03:00. Drop-off and collection are possible only during opening hours.
3. The Operator may temporarily change opening hours (e.g. on public holidays), giving notice at the Point or on the website.
4. Capacity is limited; acceptance of Luggage depends on available space, even where a Reservation was made.
5. Manner and time of order fulfilment. The Reservation confirmation (with the PIN code) is sent to the e-mail address provided immediately after booking, no later than within 1 business day. The storage service itself is performed from the moment the Luggage is dropped off at the Point, on the date stated in the Reservation, and lasts for the number of days (commenced 24-hour periods) chosen by the Customer — as per § 4.

§ 3. Reservation & conclusion of contract

1. Reservations can be made online by selecting the dates, times and the number and size of items. No prepayment is required.
2. After booking, the Customer receives a confirmation with an order number. A Reservation is only a preliminary request and does not constitute the Contract.
3. The storage Contract is concluded the moment the Operator actually accepts the Luggage at the Point and issues the Customer a Receipt / Pickup code.
4. The Customer must provide true data and is responsible for the consequences of providing false or incomplete data.
5. The Customer must be of legal age or act with the consent and supervision of a legal guardian.

§ 4. Prices & payment

1. The fee is charged per item and per commenced Storage day, according to the Price list. All prices are gross (incl. VAT).
2. Sample daily rates per item (subject to change — the binding Price list is the one in force at drop-off): Small (backpack, day bag) — 20 zł; Standard (cabin/medium suitcase) — 25 zł; Large / gear (large suitcase, skis, bike) — 35 zł.
3. Payment is made at the Point — by cash, card or BLIK — at drop-off or collection, as advised by staff. The Operator may also offer online payment.
4. On request, the Operator issues a receipt or invoice in accordance with applicable law.

§ 5. Dropping off & customer declarations

1. On drop-off, staff may label, mark or seal the Luggage and issue a Receipt / Pickup code.
2. By depositing the Luggage, the Customer declares that: they own it or are authorised to deposit it; the Luggage is properly and durably packed and secured for its contents — packing is the Customer's responsibility; the Luggage contains no excluded items (§ 6) and no valuables exceeding the limit in § 10; and they have read and accept these Terms.
3. The Operator is not obliged to inspect the contents and as a rule does not open the Luggage. Staff may refuse to accept Luggage or — on reasonable suspicion of a breach of § 6 or a safety risk — request that the contents be shown; refusal entitles the Operator not to accept the Luggage.
4. The Operator may refuse Luggage that is, in particular, wet, leaking, smelly, damaged, soiling, of unusual dimensions, or that raises reasonable suspicion.

§ 6. Items excluded from storage

1. It is prohibited to deposit, and the Operator knowingly does not accept: weapons, ammunition, explosive, pyrotechnic, flammable, corrosive, radioactive, toxic or other dangerous materials; narcotics, psychotropic substances and other items whose possession is unlawful; perishable food and items that emit odour or moisture or may soil/damage property; live animals and plants; cash, securities, payment cards, jewellery, precious metals and stones, works of art, collectibles and other items of significant value; documents, keys, medicines and essentials, data carriers, and items of purely personal (sentimental) value; items of criminal origin or whose storage would breach the law.
2. Depositing such items is solely at the Customer's risk. The Operator bears no liability for them, and the Customer is liable for all damage and costs arising from a breach of this section (including disposal, neutralisation, decontamination and emergency-service costs).
3. If safety-threatening items are discovered, the Operator may take the steps necessary to remove them and notify the relevant authorities.

§ 7. Collecting your luggage

1. Luggage is released upon presentation of the Receipt / Pickup code during opening hours.
2. The Operator releases the Luggage to the person presenting a valid Receipt / Pickup code and, unless the law provides otherwise, is not obliged to check whether that person is the Customer. The Customer must keep the Receipt / Pickup code confidential; the Operator is not liable for releasing Luggage to a person using a valid code.
3. If the Receipt / Pickup code is lost, the Customer should notify the Operator immediately. Release may then occur after verifying the Customer's entitlement as agreed with the Operator (e.g. ID and Reservation details).
4. The Customer should check the Luggage on collection. Any objections as to visible condition or the seal must be reported to staff before leaving the Point.

§ 8. Late collection — additional fees

1. This additional fee is not a penalty — it is remuneration for the actual continued storage of the Luggage.
2. All accrued fees (for the reserved period and each further day) are payable in advance, before the Luggage is released. The Operator may retain the Luggage until all fees due are paid (right of retention).
3. Fees accrue until the Luggage is actually collected or disposed of under § 9.

§ 9. Uncollected (abandoned) luggage

1. If the Luggage is not collected within 30 days of the reserved collection date, the Operator will demand collection at least once — by e-mail to the address given at Reservation — setting an additional deadline and warning of the consequences of failure to collect.
2. If, despite the demand, the Luggage is not collected within 30 days of the original collection date, the Customer is deemed to have abandoned the Luggage with the intent to relinquish ownership (Art. 180 of the Polish Civil Code). The Operator may then dispose of, destroy, donate to charity or otherwise deal with the Luggage.
3. Accrued storage fees and disposal costs remain due and may be claimed from the Customer; the Operator may offset them against any proceeds from dealing with the Luggage.
4. Valuables or documents found in uncollected Luggage may be handed to the competent authority under the Polish Act on Found Property.
5. This section is without prejudice to mandatory provisions protecting Consumers.

§ 10. Liability

1. In particular, the Operator is not liable for: excluded items and valuables left contrary to § 6, regardless of their actual value; damage caused by faulty, insufficient or improper packing/securing by the Customer; damage from the natural properties of items (e.g. spoilage, evaporation, self-ignition, leakage), normal wear or hidden defects; damage to fragile, breakable or electronic items not secured by the Customer; loss or corruption of data, and lost profits; damage caused by the Customer or a third party for whom the Operator is not responsible, and by force majeure.
2. A Customer wishing to store Luggage worth more than the above limit should arrange this individually with the Operator before drop-off; absent such arrangement, the 200 zł per-item limit applies.
3. The limitations in this section do not apply to damage caused to the Customer intentionally (Art. 473 § 2 of the Polish Civil Code), nor to the extent that excluding or limiting liability is impermissible under mandatory law, in particular consumer-protection law.
4. Any claims for loss of or damage to Luggage expire if not reported by collection at the latest — as regards damage detectable on collection.

§ 11. Complaints

1. Complaints may be submitted by e-mail to hello@dropyourbag.pl, by phone at +48 796 330 530, or in person at the Point.
2. A complaint should include: the Customer's details and contact, the order / Receipt number, a description of the event and the requested remedy.
3. The Operator will consider the complaint and respond within 14 days of receipt. For a Consumer, failure to respond within this period means the complaint is upheld.

§ 12. Withdrawal, returns & cancellation

1. A Consumer who concluded a distance contract has the right to withdraw from it within 14 days without giving a reason, by submitting a statement to the Operator.
2. Address for withdrawals and returns: a withdrawal statement and any return may be sent to ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Poland or by e-mail to hello@dropyourbag.pl. Refunds are made within 14 days via the same payment channel.
3. An online Reservation can also be cancelled free of charge at any time before drop-off — simply do not show up or notify the Operator.
4. The right of withdrawal under point 1 may not apply where the service is provided on a specified day or period stated in the Reservation (Art. 38(1)(12) of the Polish Consumer Rights Act). If a Consumer expressly requested that the service begin before the withdrawal period ends and then withdraws, they must pay for what was performed up to withdrawal.

§ 13. Personal data

1. The controller of Customers' personal data is the Operator. Processing rules — including CCTV monitoring, purposes, legal bases, retention periods and data-subject rights — are set out in the Privacy Policy.
2. Providing data is voluntary but necessary to conclude and perform the Contract.

§ 14. Out-of-court dispute resolution

1. A Consumer may use out-of-court complaint and redress procedures, including applying to a permanent consumer arbitration court or to the regional Trade Inspectorate for mediation, and may obtain free assistance from the district (municipal) consumer ombudsman.
2. Details are available, among others, from the Office of Competition and Consumer Protection (uokik.gov.pl).

§ 15. Final provisions

1. Matters not covered by these Terms are governed by Polish law, in particular the Civil Code and the Consumer Rights Act.
2. The Operator may amend these Terms for valid reasons (e.g. changes in law, scope of services or prices). Contracts already concluded are governed by the Terms in force at drop-off.
3. If any provision is held invalid or ineffective, the remaining provisions stay in force.
4. These Terms were drawn up in Polish and English. In case of discrepancy, the Polish version prevails.

Version 1.0 · effective 2 June 2026 · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.

§ 1. Allgemeines & Begriffe

1. Die Aufbewahrung erbringt ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Polen, NIP: 6282183887, REGON: 524271785 (der „Betreiber").
2. Leistungsort: Nowy Świat 22, 00-373 Warschau (der „Punkt") — im Lokal Przystanek Pierogarnia, Eingang direkt von der Nowy Świat 22 (gelbes Schild über der Tür).
3. Kontakt: E-Mail hello@dropyourbag.pl, Tel. +48 796 330 530.
4. Begriffe: Kunde, Verbraucher, Gepäck (ein verschlossenes, ordnungsgemäß gesichertes Stück), Reservierung, Aufbewahrungstag (jeder angefangene 24-Stunden-Zeitraum ab Abgabe), Quittung/Abhol-PIN, Preisliste, Vertrag (Verwahrung gem. Art. 835 ff. poln. ZGB).
5. Die AGB sind kostenlos auf der Website abrufbar.

§ 2. Leistung & Öffnungszeiten

1. Gegenstand ist die entgeltliche, kurzfristige Verwahrung des Gepäcks und die Herausgabe an die berechtigte Person.
2. Öffnungszeiten täglich 10:00–03:00; Abgabe und Abholung nur innerhalb dieser Zeiten.
3. Der Betreiber kann die Zeiten zeitweise ändern (z. B. an Feiertagen).
4. Die Plätze sind begrenzt; die Annahme hängt von der Verfügbarkeit ab, auch bei vorheriger Reservierung.
5. Art und Zeit der Erfüllung: Die Reservierungsbestätigung (mit PIN) wird unverzüglich, spätestens binnen 1 Werktag, per E-Mail versandt. Die Verwahrung beginnt mit der Abgabe am gewählten Tag und dauert die vom Kunden gewählte Anzahl Tage (angefangene 24-Stunden-Zeiträume).

§ 3. Reservierung & Vertragsschluss

1. Online-Reservierung ohne Vorauszahlung, unter Angabe von Datum, Uhrzeit sowie Anzahl/Größe des Gepäcks.
2. Die Bestätigung mit Bestellnummer ist nur eine Voranfrage und stellt keinen Vertrag dar.
3. Der Vertrag kommt mit der tatsächlichen Annahme des Gepäcks am Punkt und der Ausgabe der Quittung/PIN zustande.
4. Der Kunde macht wahrheitsgemäße Angaben und haftet für die Folgen falscher Angaben.
5. Der Kunde muss volljährig sein oder mit Zustimmung des gesetzlichen Vertreters handeln.

§ 4. Preise & Zahlung

1. Die Gebühr wird pro Stück und pro angefangenem Aufbewahrungstag laut Preisliste berechnet; alle Preise sind Bruttopreise (inkl. USt.).
2. Beispiel-Tagessätze pro Stück (maßgeblich ist die Preisliste bei Abgabe): Klein 20 zł, Standard 25 zł, Groß/Ausrüstung 35 zł.
3. Zahlung online (PayU) oder vor Ort — bar, Karte oder BLIK.
4. Beleg/Rechnung auf Wunsch gemäß den geltenden Vorschriften.

§ 5. Abgabe & Erklärungen des Kunden

1. Bei der Abgabe kann das Gepäck beschriftet/verplombt werden; der Kunde erhält die Quittung/PIN.
2. Mit der Abgabe erklärt der Kunde: Er ist Eigentümer/berechtigt; das Gepäck ist ordnungsgemäß und dauerhaft verpackt und gesichert (die Sicherung obliegt dem Kunden); es enthält keine ausgeschlossenen Gegenstände (§ 6) und keine Wertsachen über dem Limit (§ 10); die AGB werden akzeptiert.
3. Der Betreiber prüft den Inhalt nicht und öffnet das Gepäck in der Regel nicht; bei begründetem Verdacht (§ 6/Sicherheit) kann er die Vorzeigung verlangen, andernfalls die Annahme verweigern.
4. Die Annahme kann verweigert werden, insbesondere bei nassem, undichtem, riechendem, beschädigtem, verschmutzendem, übergroßem oder verdächtigem Gepäck.

§ 6. Ausgeschlossene Gegenstände

1. Verboten und nicht wissentlich angenommen werden: Waffen, Munition, Explosiv-, Pyro-, brennbare, ätzende, radioaktive, giftige und sonstige gefährliche Stoffe; Betäubungs-/psychotrope Mittel und Verbotenes; leicht verderbliche Lebensmittel sowie geruchs-/feuchtigkeitsabgebende Sachen; lebende Tiere und Pflanzen; Bargeld, Wertpapiere, Zahlungskarten, Schmuck, Edelmetalle/-steine, Kunst, Sammlerstücke und sonstige wertvolle Sachen; Dokumente, Schlüssel, Medikamente, Datenträger, Sachen mit rein persönlichem Wert; Sachen aus Straftaten.
2. Die Hinterlegung solcher Sachen erfolgt allein auf Risiko des Kunden; der Betreiber haftet nicht dafür, und der Kunde haftet für alle daraus entstehenden Schäden und Kosten (inkl. Entsorgung und Einsätze).
3. Bei sicherheitsgefährdenden Sachen darf der Betreiber die nötigen Maßnahmen ergreifen und die Behörden informieren.

§ 7. Abholung

1. Die Herausgabe erfolgt gegen Vorlage der Quittung/PIN während der Öffnungszeiten.
2. Der Betreiber gibt an die Person heraus, die einen gültigen PIN vorlegt, und muss — soweit gesetzlich nicht anders vorgesehen — nicht prüfen, ob diese der Kunde ist. Der Kunde hält den PIN vertraulich; der Betreiber haftet nicht für die Herausgabe an eine Person mit gültigem PIN.
3. Bei Verlust des PIN ist der Betreiber unverzüglich zu benachrichtigen; die Herausgabe erfolgt dann nach Prüfung der Berechtigung (z. B. Ausweis und Reservierungsdaten).
4. Den Zustand bei der Abholung prüfen; sichtbare Beanstandungen vor Verlassen des Punktes melden.

§ 8. Verspätete Abholung — Zusatzgebühren

1. Diese Zusatzgebühr ist keine Strafe, sondern das Entgelt für die tatsächliche Weiterverwahrung.
2. Alle aufgelaufenen Gebühren sind im Voraus, vor der Herausgabe zu zahlen. Dem Betreiber steht ein Zurückbehaltungsrecht bis zur vollständigen Zahlung zu.
3. Die Gebühren laufen bis zur tatsächlichen Abholung oder bis zur Entsorgung gemäß § 9.

§ 9. Nicht abgeholtes (zurückgelassenes) Gepäck

1. Wird das Gepäck nicht binnen 30 Tagen nach dem reservierten Abholtermin abgeholt, fordert der Betreiber den Kunden mindestens einmal per E-Mail zur Abholung auf, mit Nachfrist und Hinweis auf die Folgen.
2. Bleibt die Abholung trotz Aufforderung binnen 30 Tagen ab dem ursprünglichen Termin aus, gilt das Gepäck als aufgegeben (Art. 180 poln. ZGB); der Betreiber darf es entsorgen, vernichten, spenden oder anderweitig verwerten.
3. Aufgelaufene Gebühren und Entsorgungskosten bleiben geschuldet und können mit einem etwaigen Erlös verrechnet werden.
4. Wertsachen oder Dokumente können der zuständigen Stelle gemäß dem Fundsachenrecht übergeben werden.
5. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

§ 10. Haftung

1. Keine Haftung insbesondere für: entgegen § 6 hinterlegte ausgeschlossene Sachen und Wertsachen (unabhängig vom Wert); Schäden durch mangelhafte/unzureichende Verpackung durch den Kunden; Schäden aus der natürlichen Beschaffenheit (Verderb, Auslaufen, Selbstentzündung), normaler Abnutzung und versteckten Mängeln; Schäden an zerbrechlichen/elektronischen, vom Kunden nicht gesicherten Sachen; Datenverlust und entgangenen Gewinn; höhere Gewalt und Drittverschulden.
2. Wer Gepäck über dem Limit verwahren möchte, muss dies vor der Abgabe individuell mit dem Betreiber vereinbaren; sonst gilt 200 zł pro Stück.
3. Die Beschränkungen gelten nicht für vorsätzlich verursachte Schäden (Art. 473 § 2 poln. ZGB) und nicht, soweit ein Haftungsausschluss zwingend unzulässig ist (insb. Verbraucherrecht).
4. Ansprüche wegen bei der Abholung erkennbarer Schäden erlöschen, wenn sie nicht spätestens bei der Abholung gemeldet werden.

§ 11. Reklamationen

1. Reklamationen per E-Mail an hello@dropyourbag.pl, telefonisch unter +48 796 330 530 oder vor Ort.
2. Inhalt: Kundendaten und Kontakt, Bestell-/Quittungsnummer, Beschreibung des Vorfalls und das Begehren.
3. Bearbeitung und Antwort binnen 14 Tagen; bei Verbrauchern gilt das Ausbleiben einer Antwort als Anerkennung.

§ 12. Widerruf, Rückgaben & Stornierung

1. Verbraucher haben bei einem Fernabsatzvertrag ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen durch entsprechende Erklärung.
2. Anschrift für Widerruf und Rückgaben: ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, oder hello@dropyourbag.pl. Erstattung binnen 14 Tagen über denselben Zahlweg.
3. Die Online-Reservierung kann zudem jederzeit vor der Abgabe kostenlos storniert werden.
4. Das Widerrufsrecht kann entfallen, wenn die Leistung an einem in der Reservierung bestimmten Tag/Zeitraum erbracht wird (Art. 38 Abs. 1 Nr. 12 poln. VerbraucherrechteG). Verlangt der Verbraucher ausdrücklich den Beginn vor Fristablauf und widerruft, zahlt er für das bis dahin Erbrachte.

§ 13. Personenbezogene Daten

1. Verantwortlicher ist der Betreiber. Einzelheiten — inkl. Videoüberwachung, Zwecke, Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Rechte — enthält die Datenschutzerklärung.
2. Die Angabe der Daten ist freiwillig, aber für Abschluss und Erfüllung des Vertrags erforderlich.

§ 14. Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Verbraucher können außergerichtliche Verfahren nutzen (Schlichtungsstelle, Woiwodschafts-Handelsinspektion, kostenlose Hilfe des Verbraucherombudsmanns).
2. Informationen u. a. beim Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (uokik.gov.pl).

§ 15. Schlussbestimmungen

1. Es gilt polnisches Recht, insbesondere das ZGB und das VerbraucherrechteG.
2. Der Betreiber kann die AGB aus wichtigem Grund ändern; auf bereits geschlossene Verträge gilt die Fassung zum Zeitpunkt der Abgabe.
3. Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleiben die übrigen wirksam.
4. Diese AGB wurden in polnischer und englischer Sprache erstellt (nebst weiteren Übersetzungen). Bei Abweichungen gilt die polnische Fassung.
5. Version 1.0 · gültig ab 2. Juni 2026 · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.

§ 1. Dispositions générales & définitions

1. Le service est fourni par ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Pologne, NIP : 6282183887, REGON : 524271785 (l'« Opérateur »).
2. Lieu du service : Nowy Świat 22, 00-373 Varsovie (le « Point ») — dans le local Przystanek Pierogarnia, entrée directement au Nowy Świat 22 (enseigne jaune au-dessus de la porte).
3. Contact : e-mail hello@dropyourbag.pl, tél. +48 796 330 530.
4. Définitions : Client ; Consommateur ; Bagage (un article fermé et correctement sécurisé) ; Réservation ; Jour de consigne (chaque période de 24 h entamée à compter du dépôt) ; Reçu/Code PIN ; Tarifs ; Contrat (dépôt au sens des art. 835 et s. du Code civil polonais).
5. Les conditions sont disponibles gratuitement sur le site.

§ 2. Service & horaires

1. Le service consiste en la garde payante et de courte durée du bagage, et sa remise à la personne autorisée.
2. Ouvert tous les jours 10:00–03:00 ; dépôt et retrait uniquement pendant ces heures.
3. L'Opérateur peut modifier temporairement les horaires (p. ex. jours fériés).
4. Les places sont limitées ; l'acceptation dépend de la disponibilité, même en cas de réservation.
5. Modalités et délai d'exécution : la confirmation de réservation (avec le PIN) est envoyée par e-mail sans délai, au plus tard sous 1 jour ouvré. La garde commence au dépôt à la date indiquée et dure le nombre de jours (périodes de 24 h entamées) choisi par le Client.

§ 3. Réservation & conclusion du contrat

1. Réservation en ligne sans prépaiement, en indiquant date, heures, nombre et taille des bagages.
2. La confirmation avec un numéro de commande n'est qu'une demande préalable et ne constitue pas le contrat.
3. Le contrat est conclu au moment de l'acceptation effective du bagage au Point et de la remise du reçu/PIN.
4. Le Client fournit des données exactes et répond des conséquences de données fausses.
5. Le Client doit être majeur ou agir avec l'accord de son représentant légal.

§ 4. Tarifs & paiement

1. Le tarif est facturé par article et par jour de consigne entamé selon la grille ; tous les prix sont TTC.
2. Tarifs indicatifs par article (la grille applicable est celle en vigueur au dépôt) : Petit 20 zł, Standard 25 zł, Grand/équipement 35 zł.
3. Paiement en ligne (PayU) ou sur place — espèces, carte ou BLIK.
4. Reçu/facture sur demande, conformément à la loi.

§ 5. Dépôt & déclarations du Client

1. Au dépôt, le bagage peut être étiqueté/plombé ; le Client reçoit le reçu/PIN.
2. En déposant, le Client déclare : être propriétaire/autorisé ; que le bagage est correctement et durablement emballé et sécurisé (la sécurisation lui incombe) ; qu'il ne contient aucun objet exclu (§ 6) ni objet de valeur au-delà de la limite (§ 10) ; et accepter les présentes conditions.
3. L'Opérateur ne vérifie pas le contenu et n'ouvre pas le bagage en principe ; en cas de soupçon fondé (§ 6/sécurité), il peut en exiger la présentation, à défaut refuser l'acceptation.
4. L'acceptation peut être refusée, notamment pour un bagage mouillé, qui fuit, malodorant, endommagé, salissant, hors normes ou suspect.

§ 6. Objets exclus de la consigne

1. Il est interdit de déposer, et l'Opérateur n'accepte pas sciemment : armes, munitions, matières explosives, pyrotechniques, inflammables, corrosives, radioactives, toxiques et autres dangereuses ; stupéfiants et objets illégaux ; denrées périssables et objets dégageant odeur/humidité ; animaux et plantes vivants ; espèces, valeurs mobilières, cartes de paiement, bijoux, métaux/pierres précieux, œuvres d'art, objets de collection et autres objets de valeur ; documents, clés, médicaments, supports de données, objets de valeur purement personnelle ; objets d'origine criminelle.
2. Le dépôt de tels objets se fait au seul risque du Client ; l'Opérateur n'en répond pas, et le Client répond de tous dommages et frais qui en découlent (y compris élimination et interventions).
3. En cas d'objets menaçant la sécurité, l'Opérateur peut prendre les mesures nécessaires et avertir les autorités.

§ 7. Retrait du bagage

1. La remise a lieu sur présentation du reçu/PIN, pendant les heures d'ouverture.
2. L'Opérateur remet le bagage à la personne présentant un PIN valide et n'est pas tenu — sauf disposition légale contraire — de vérifier qu'il s'agit du Client. Le Client garde le PIN confidentiel ; l'Opérateur n'est pas responsable d'une remise à une personne munie d'un PIN valide.
3. En cas de perte du PIN, prévenir l'Opérateur sans délai ; la remise peut alors avoir lieu après vérification (p. ex. pièce d'identité et données de réservation).
4. Vérifier l'état au retrait ; signaler toute réserve visible avant de quitter le Point.

§ 8. Retard de retrait — frais supplémentaires

1. Ces frais ne sont pas une pénalité, mais la rémunération de la garde effective prolongée.
2. Tous les frais cumulés sont payables d'avance, avant la remise. L'Opérateur dispose d'un droit de rétention jusqu'au paiement intégral.
3. Les frais courent jusqu'au retrait effectif ou jusqu'à l'élimination selon le § 9.

§ 9. Bagage non retiré (abandonné)

1. Si le bagage n'est pas retiré dans les 30 jours suivant la date de retrait réservée, l'Opérateur met le Client en demeure au moins une fois par e-mail, avec un délai supplémentaire et l'indication des conséquences.
2. Si, malgré cela, le bagage n'est pas retiré dans les 30 jours suivant la date initiale, il est réputé abandonné (art. 180 du Code civil polonais) ; l'Opérateur peut alors l'éliminer, le détruire, le donner ou en disposer autrement.
3. Les frais cumulés et coûts d'élimination restent dus et peuvent être compensés avec un éventuel produit.
4. Les objets de valeur ou documents peuvent être remis à l'autorité compétente selon la loi sur les objets trouvés.
5. Les dispositions impératives protégeant le Consommateur demeurent réservées.

§ 10. Responsabilité

1. L'Opérateur n'est notamment pas responsable : des objets exclus/de valeur laissés en violation du § 6 (quelle que soit leur valeur) ; des dommages dus à un emballage défectueux/insuffisant par le Client ; des dommages liés à la nature des objets (détérioration, fuite, auto-inflammation), à l'usure normale et aux vices cachés ; des dommages aux objets fragiles/électroniques non sécurisés par le Client ; de la perte de données et du manque à gagner ; de la force majeure et du fait de tiers.
2. Le Client souhaitant déposer un bagage d'une valeur supérieure à la limite doit en convenir individuellement avant le dépôt ; à défaut, la limite de 200 zł par article s'applique.
3. Ces limitations ne s'appliquent pas aux dommages causés intentionnellement (art. 473 § 2 du Code civil polonais) ni dans la mesure où l'exclusion est impérativement interdite (notamment droit de la consommation).
4. Les réclamations pour des dommages décelables au retrait s'éteignent si elles ne sont pas signalées au plus tard lors du retrait.

§ 11. Réclamations

1. Réclamations par e-mail à hello@dropyourbag.pl, par téléphone au +48 796 330 530 ou sur place.
2. Contenu : coordonnées du Client, numéro de commande/reçu, description et demande.
3. Traitement et réponse sous 14 jours ; pour un Consommateur, l'absence de réponse vaut acceptation.

§ 12. Rétractation, retours & annulation

1. Le Consommateur ayant conclu un contrat à distance dispose d'un droit de rétractation de 14 jours sans motif, par déclaration.
2. Adresse pour les rétractations et retours : ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, ou hello@dropyourbag.pl. Remboursement sous 14 jours par le même moyen de paiement.
3. La réservation en ligne peut en outre être annulée gratuitement à tout moment avant le dépôt.
4. Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer lorsque le service est fourni à une date/période déterminée dans la réservation (art. 38 al. 1 pt 12 de la loi polonaise sur les droits des consommateurs). Si le Consommateur demande expressément le début avant la fin du délai et se rétracte, il paie ce qui a été exécuté.

§ 13. Données personnelles

1. Le responsable du traitement est l'Opérateur. Les modalités — y compris la vidéosurveillance, les finalités, bases légales, durées et droits — figurent dans la Politique de confidentialité.
2. La fourniture des données est facultative mais nécessaire à la conclusion et à l'exécution du contrat.

§ 14. Règlement extrajudiciaire des litiges

1. Le Consommateur peut recourir aux modes extrajudiciaires (arbitrage de consommation, Inspection du commerce, médiateur de la consommation gratuit).
2. Informations notamment auprès de l'Office de la concurrence et de la protection des consommateurs (uokik.gov.pl).

§ 15. Dispositions finales

1. Le droit polonais s'applique, notamment le Code civil et la loi sur les droits des consommateurs.
2. L'Opérateur peut modifier les conditions pour un motif valable ; les contrats déjà conclus restent régis par la version en vigueur au dépôt.
3. Si une clause est nulle, les autres demeurent valables.
4. Les présentes conditions ont été rédigées en polonais et en anglais (avec d'autres traductions). En cas de divergence, la version polonaise prévaut.
5. Version 1.0 · en vigueur le 2 juin 2026 · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.

§ 1. Disposizioni generali e definizioni

1. Il servizio è fornito da ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Polonia, NIP: 6282183887, REGON: 524271785 (l'« Operatore »).
2. Luogo del servizio: Nowy Świat 22, 00-373 Varsavia (il « Punto ») — nel locale Przystanek Pierogarnia, ingresso direttamente da Nowy Świat 22 (insegna gialla sopra la porta).
3. Contatti: e-mail hello@dropyourbag.pl, tel. +48 796 330 530.
4. Definizioni: Cliente; Consumatore; Bagaglio (un pezzo chiuso e adeguatamente protetto); Prenotazione; Giorno di deposito (ogni periodo di 24 h iniziato dalla consegna); Ricevuta/Codice PIN; Listino; Contratto (deposito ai sensi degli artt. 835 e segg. del Codice civile polacco).
5. I termini sono disponibili gratuitamente sul sito.

§ 2. Servizio e orari

1. Oggetto è la custodia a pagamento e a breve termine del bagaglio e la riconsegna alla persona autorizzata.
2. Aperto tutti i giorni 10:00–03:00; consegna e ritiro solo in tali orari.
3. L'Operatore può modificare temporaneamente gli orari (es. festivi).
4. I posti sono limitati; l'accettazione dipende dalla disponibilità, anche con prenotazione.
5. Modalità e tempi di esecuzione: la conferma della prenotazione (con PIN) è inviata via e-mail senza indugio, al più tardi entro 1 giorno lavorativo. La custodia inizia con la consegna nella data indicata e dura il numero di giorni (periodi di 24 h iniziati) scelto dal Cliente.

§ 3. Prenotazione e conclusione del contratto

1. Prenotazione online senza anticipo, indicando data, orari, numero e dimensione dei bagagli.
2. La conferma con numero d'ordine è solo una richiesta preliminare e non costituisce il contratto.
3. Il contratto si conclude al momento dell'effettiva accettazione del bagaglio al Punto e della consegna della ricevuta/PIN.
4. Il Cliente fornisce dati veritieri e risponde delle conseguenze di dati falsi.
5. Il Cliente deve essere maggiorenne o agire con il consenso del rappresentante legale.

§ 4. Prezzi e pagamento

1. La tariffa è calcolata per pezzo e per giorno di deposito iniziato secondo il listino; tutti i prezzi sono IVA inclusa.
2. Tariffe indicative per pezzo (vale il listino in vigore alla consegna): Piccolo 20 zł, Standard 25 zł, Grande/attrezzatura 35 zł.
3. Pagamento online (PayU) o sul posto — contanti, carta o BLIK.
4. Ricevuta/fattura su richiesta, secondo legge.

§ 5. Consegna e dichiarazioni del Cliente

1. Alla consegna il bagaglio può essere etichettato/sigillato; il Cliente riceve la ricevuta/PIN.
2. Consegnando, il Cliente dichiara: di esserne proprietario/autorizzato; che il bagaglio è adeguatamente e stabilmente imballato e protetto (la protezione spetta al Cliente); che non contiene oggetti esclusi (§ 6) né oggetti di valore oltre il limite (§ 10); di accettare i presenti termini.
3. L'Operatore non verifica il contenuto e di norma non apre il bagaglio; in caso di fondato sospetto (§ 6/sicurezza) può chiederne l'esibizione, altrimenti rifiutare l'accettazione.
4. L'accettazione può essere rifiutata, in particolare per bagaglio bagnato, che perde, maleodorante, danneggiato, che sporca, fuori misura o sospetto.

§ 6. Oggetti esclusi dal deposito

1. È vietato depositare, e l'Operatore non accetta consapevolmente: armi, munizioni, materiali esplosivi, pirotecnici, infiammabili, corrosivi, radioattivi, tossici e altri pericolosi; stupefacenti e oggetti illegali; alimenti deperibili e oggetti che emettono odore/umidità; animali e piante vivi; contanti, titoli, carte di pagamento, gioielli, metalli/pietre preziose, opere d'arte, oggetti da collezione e altri oggetti di valore; documenti, chiavi, medicinali, supporti dati, oggetti di valore puramente personale; oggetti di provenienza illecita.
2. Il deposito di tali oggetti avviene a solo rischio del Cliente; l'Operatore non ne risponde e il Cliente risponde di ogni danno e costo (inclusi smaltimento e interventi).
3. In presenza di oggetti pericolosi per la sicurezza, l'Operatore può adottare le misure necessarie e avvisare le autorità.

§ 7. Ritiro del bagaglio

1. La riconsegna avviene dietro presentazione della ricevuta/PIN, negli orari di apertura.
2. L'Operatore riconsegna a chi presenta un PIN valido e non è tenuto — salvo diversa previsione di legge — a verificare che sia il Cliente. Il Cliente mantiene riservato il PIN; l'Operatore non risponde della riconsegna a chi usa un PIN valido.
3. In caso di smarrimento del PIN, avvisare subito l'Operatore; la riconsegna avverrà dopo verifica (es. documento e dati della prenotazione).
4. Verificare lo stato al ritiro; segnalare eventuali contestazioni visibili prima di lasciare il Punto.

§ 8. Ritardo nel ritiro — costi aggiuntivi

1. Tale costo non è una penale, ma il corrispettivo della custodia effettivamente prolungata.
2. Tutti i costi maturati sono pagabili in anticipo, prima della riconsegna. L'Operatore ha diritto di ritenzione fino al pagamento integrale.
3. I costi maturano fino al ritiro effettivo o allo smaltimento ai sensi del § 9.

§ 9. Bagaglio non ritirato (abbandonato)

1. Se il bagaglio non viene ritirato entro 30 giorni dalla data di ritiro prenotata, l'Operatore invita il Cliente almeno una volta via e-mail al ritiro, con termine supplementare e indicazione delle conseguenze.
2. Se, nonostante ciò, il bagaglio non viene ritirato entro 30 giorni dalla data originaria, si considera abbandonato (art. 180 Codice civile polacco); l'Operatore può quindi smaltirlo, distruggerlo, donarlo o disporne diversamente.
3. I costi maturati e di smaltimento restano dovuti e possono essere compensati con eventuali proventi.
4. Oggetti di valore o documenti possono essere consegnati all'autorità competente secondo la legge sugli oggetti smarriti.
5. Restano salve le norme imperative a tutela del Consumatore.

§ 10. Responsabilità

1. L'Operatore non risponde in particolare di: oggetti esclusi/di valore lasciati in violazione del § 6 (a prescindere dal valore); danni da imballaggio difettoso/insufficiente del Cliente; danni dovuti alla natura degli oggetti (deperimento, fuoriuscita, autocombustione), all'usura normale e a vizi occulti; danni a oggetti fragili/elettronici non protetti dal Cliente; perdita di dati e mancato guadagno; forza maggiore e fatto di terzi.
2. Chi desidera depositare un bagaglio di valore superiore al limite deve concordarlo individualmente prima della consegna; in mancanza, vale il limite di 200 zł per pezzo.
3. Le limitazioni non si applicano ai danni causati dolosamente (art. 473 § 2 Codice civile polacco) né laddove l'esclusione sia inderogabilmente vietata (in particolare diritto dei consumatori).
4. Le pretese per danni riscontrabili al ritiro decadono se non segnalate al più tardi al ritiro.

§ 11. Reclami

1. Reclami via e-mail a hello@dropyourbag.pl, per telefono al +48 796 330 530 o sul posto.
2. Contenuto: dati e contatto del Cliente, numero d'ordine/ricevuta, descrizione e richiesta.
3. Trattazione e risposta entro 14 giorni; per il Consumatore, la mancata risposta vale accettazione.

§ 12. Recesso, resi e annullamento

1. Il Consumatore che ha concluso un contratto a distanza ha diritto di recesso di 14 giorni senza motivazione, mediante dichiarazione.
2. Indirizzo per recessi e resi: ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, o hello@dropyourbag.pl. Rimborso entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento.
3. La prenotazione online può inoltre essere annullata gratuitamente in qualsiasi momento prima della consegna.
4. Il diritto di recesso può non applicarsi se il servizio è reso in un giorno/periodo determinato nella prenotazione (art. 38 c. 1 n. 12 della legge polacca sui diritti dei consumatori). Se il Consumatore chiede espressamente l'inizio prima della scadenza e recede, paga quanto eseguito.

§ 13. Dati personali

1. Titolare del trattamento è l'Operatore. Le modalità — inclusa la videosorveglianza, le finalità, le basi giuridiche, i tempi di conservazione e i diritti — sono nella Privacy Policy.
2. Il conferimento dei dati è facoltativo ma necessario per concludere ed eseguire il contratto.

§ 14. Risoluzione stragiudiziale delle controversie

1. Il Consumatore può ricorrere a procedure stragiudiziali (arbitrato di consumo, Ispettorato del commercio, difensore civico dei consumatori gratuito).
2. Informazioni anche presso l'Ufficio per la concorrenza e la tutela dei consumatori (uokik.gov.pl).

§ 15. Disposizioni finali

1. Si applica la legge polacca, in particolare il Codice civile e la legge sui diritti dei consumatori.
2. L'Operatore può modificare i termini per giustificato motivo; ai contratti già conclusi si applica la versione in vigore alla consegna.
3. Se una clausola è nulla, le restanti rimangono valide.
4. I presenti termini sono redatti in polacco e in inglese (con altre traduzioni). In caso di difformità prevale la versione polacca.
5. Versione 1.0 · in vigore dal 2 giugno 2026 · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.

§ 1. Disposiciones generales y definiciones

1. El servicio lo presta ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Polonia, NIP: 6282183887, REGON: 524271785 (el « Operador »).
2. Lugar del servicio: Nowy Świat 22, 00-373 Varsovia (el « Punto ») — en el local Przystanek Pierogarnia, entrada directamente por Nowy Świat 22 (cartel amarillo sobre la puerta).
3. Contacto: correo hello@dropyourbag.pl, tel. +48 796 330 530.
4. Definiciones: Cliente; Consumidor; Equipaje (un bulto cerrado y debidamente protegido); Reserva; Día de consigna (cada periodo de 24 h iniciado desde la entrega); Recibo/Código PIN; Tarifas; Contrato (depósito conforme a los art. 835 y ss. del Código Civil polaco).
5. Los términos están disponibles gratuitamente en el sitio.

§ 2. Servicio y horario

1. El objeto es la custodia remunerada y de corta duración del equipaje y su entrega a la persona autorizada.
2. Abierto a diario 10:00–03:00; entrega y recogida solo en ese horario.
3. El Operador puede modificar temporalmente el horario (p. ej. festivos).
4. Las plazas son limitadas; la aceptación depende de la disponibilidad, incluso con reserva.
5. Forma y plazo de ejecución: la confirmación de la reserva (con el PIN) se envía por correo sin demora, a más tardar en 1 día hábil. La custodia comienza con la entrega en la fecha indicada y dura el número de días (periodos de 24 h iniciados) elegido por el Cliente.

§ 3. Reserva y celebración del contrato

1. Reserva en línea sin pago anticipado, indicando fecha, horas, número y tamaño del equipaje.
2. La confirmación con número de pedido es solo una solicitud previa y no constituye el contrato.
3. El contrato se celebra en el momento de la aceptación efectiva del equipaje en el Punto y la entrega del recibo/PIN.
4. El Cliente facilita datos veraces y responde de las consecuencias de datos falsos.
5. El Cliente debe ser mayor de edad o actuar con el consentimiento de su representante legal.

§ 4. Precios y pago

1. La tarifa se cobra por bulto y por día de consigna iniciado según las tarifas; todos los precios incluyen IVA.
2. Tarifas orientativas por bulto (rige la tarifa vigente en la entrega): Pequeño 20 zł, Estándar 25 zł, Grande/equipo 35 zł.
3. Pago en línea (PayU) o en el local — efectivo, tarjeta o BLIK.
4. Recibo/factura a petición, conforme a la ley.

§ 5. Entrega y declaraciones del Cliente

1. En la entrega, el equipaje puede etiquetarse/precintarse; el Cliente recibe el recibo/PIN.
2. Al entregar, el Cliente declara: ser propietario/estar autorizado; que el equipaje está correcta y firmemente embalado y protegido (la protección le corresponde); que no contiene objetos excluidos (§ 6) ni objetos de valor por encima del límite (§ 10); y aceptar estos términos.
3. El Operador no verifica el contenido y, por regla general, no abre el equipaje; ante sospecha fundada (§ 6/seguridad) puede exigir mostrarlo, o de lo contrario rechazar la aceptación.
4. Puede rechazarse la aceptación, en particular de equipaje mojado, con fugas, maloliente, dañado, que manche, sobredimensionado o sospechoso.

§ 6. Objetos excluidos de la consigna

1. Está prohibido depositar, y el Operador no acepta a sabiendas: armas, municiones, materiales explosivos, pirotécnicos, inflamables, corrosivos, radiactivos, tóxicos y otros peligrosos; estupefacientes y objetos ilegales; alimentos perecederos y objetos que desprendan olor/humedad; animales y plantas vivos; efectivo, valores, tarjetas de pago, joyas, metales/piedras preciosas, obras de arte, objetos de colección y otros objetos de valor; documentos, llaves, medicamentos, soportes de datos, objetos de valor meramente personal; objetos de origen delictivo.
2. El depósito de tales objetos corre por cuenta y riesgo exclusivos del Cliente; el Operador no responde de ellos y el Cliente responde de todos los daños y costes derivados (incl. eliminación e intervenciones).
3. Ante objetos que amenacen la seguridad, el Operador podrá adoptar las medidas necesarias y avisar a las autoridades.

§ 7. Recogida del equipaje

1. La entrega se realiza presentando el recibo/PIN, en horario de apertura.
2. El Operador entrega a quien presente un PIN válido y no está obligado —salvo disposición legal en contrario— a comprobar que sea el Cliente. El Cliente mantiene el PIN confidencial; el Operador no responde de la entrega a quien use un PIN válido.
3. En caso de pérdida del PIN, avise de inmediato al Operador; la entrega podrá realizarse tras verificar la titularidad (p. ej. documento y datos de la reserva).
4. Compruebe el estado al recoger; comunique cualquier reserva visible antes de salir del Punto.

§ 8. Retraso en la recogida — cargos adicionales

1. Este cargo no es una penalización, sino la contraprestación por la custodia efectivamente prolongada.
2. Todos los cargos acumulados son pagaderos por adelantado, antes de la entrega. El Operador tiene derecho de retención hasta el pago íntegro.
3. Los cargos se devengan hasta la recogida efectiva o hasta la eliminación conforme al § 9.

§ 9. Equipaje no recogido (abandonado)

1. Si el equipaje no se recoge en 30 días desde la fecha de recogida reservada, el Operador requerirá al Cliente al menos una vez por correo para que lo recoja, con plazo adicional e indicación de las consecuencias.
2. Si, pese a ello, el equipaje no se recoge en 30 días desde la fecha original, se considerará abandonado (art. 180 del Código Civil polaco); el Operador podrá entonces eliminarlo, destruirlo, donarlo o disponer de él de otro modo.
3. Los cargos acumulados y los costes de eliminación siguen siendo exigibles y pueden compensarse con un eventual producto.
4. Los objetos de valor o documentos podrán entregarse a la autoridad competente conforme a la ley de objetos hallados.
5. Quedan a salvo las normas imperativas de protección del Consumidor.

§ 10. Responsabilidad

1. El Operador no responde, en particular, de: objetos excluidos/de valor dejados en contra del § 6 (cualquiera que sea su valor); daños por embalaje defectuoso/insuficiente del Cliente; daños por la naturaleza de los objetos (deterioro, fuga, autoignición), el desgaste normal y los vicios ocultos; daños a objetos frágiles/electrónicos no protegidos por el Cliente; pérdida de datos y lucro cesante; fuerza mayor y hecho de terceros.
2. Quien desee depositar equipaje de valor superior al límite debe acordarlo individualmente antes de la entrega; en su defecto rige el límite de 200 zł por bulto.
3. Las limitaciones no se aplican a los daños causados dolosamente (art. 473 § 2 del Código Civil polaco) ni en la medida en que la exclusión esté imperativamente prohibida (en particular, derecho del consumidor).
4. Las reclamaciones por daños apreciables en la recogida caducan si no se comunican a más tardar en la recogida.

§ 11. Reclamaciones

1. Reclamaciones por correo a hello@dropyourbag.pl, por teléfono al +48 796 330 530 o en el local.
2. Contenido: datos y contacto del Cliente, número de pedido/recibo, descripción y solicitud.
3. Tramitación y respuesta en 14 días; para el Consumidor, la falta de respuesta equivale a aceptación.

§ 12. Desistimiento, devoluciones y cancelación

1. El Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia tiene derecho de desistimiento de 14 días sin motivo, mediante declaración.
2. Dirección para desistimientos y devoluciones: ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, o hello@dropyourbag.pl. Reembolso en 14 días por el mismo medio de pago.
3. La reserva en línea también puede cancelarse gratuitamente en cualquier momento antes de la entrega.
4. El derecho de desistimiento puede no aplicarse cuando el servicio se presta en una fecha/periodo determinado en la reserva (art. 38 ap. 1 pto 12 de la ley polaca de derechos del consumidor). Si el Consumidor solicita expresamente el inicio antes del fin del plazo y desiste, abonará lo ya ejecutado.

§ 13. Datos personales

1. El responsable del tratamiento es el Operador. Los detalles —incl. videovigilancia, finalidades, bases jurídicas, plazos y derechos— figuran en la Política de privacidad.
2. Facilitar los datos es voluntario pero necesario para celebrar y ejecutar el contrato.

§ 14. Resolución extrajudicial de litigios

1. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales (arbitraje de consumo, Inspección de Comercio, defensor del consumidor gratuito).
2. Información, entre otros, en la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor (uokik.gov.pl).

§ 15. Disposiciones finales

1. Se aplica la ley polaca, en particular el Código Civil y la ley de derechos del consumidor.
2. El Operador puede modificar los términos por causa justificada; a los contratos ya celebrados se aplica la versión vigente en la entrega.
3. Si alguna cláusula es nula, las demás siguen siendo válidas.
4. Estos términos se redactaron en polaco e inglés (con otras traducciones). En caso de discrepancia prevalece la versión polaca.
5. Versión 1.0 · en vigor desde el 2 de junio de 2026 · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.

§ 1. Disposições gerais e definições

1. O serviço é prestado pela ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Polónia, NIP: 6282183887, REGON: 524271785 (o « Operador »).
2. Local do serviço: Nowy Świat 22, 00-373 Varsóvia (o « Ponto ») — no espaço Przystanek Pierogarnia, entrada diretamente pela Nowy Świat 22 (placa amarela sobre a porta).
3. Contacto: e-mail hello@dropyourbag.pl, tel. +48 796 330 530.
4. Definições: Cliente; Consumidor; Bagagem (um volume fechado e devidamente protegido); Reserva; Dia de depósito (cada período de 24 h iniciado a partir da entrega); Recibo/Código PIN; Tabela de preços; Contrato (depósito nos termos dos art. 835.º e seg. do Código Civil polaco).
5. Os termos estão disponíveis gratuitamente no site.

§ 2. Serviço e horário

1. O objeto é a guarda paga e de curta duração da bagagem e a sua entrega à pessoa autorizada.
2. Aberto diariamente 10:00–03:00; entrega e levantamento apenas nesse horário.
3. O Operador pode alterar temporariamente o horário (ex.: feriados).
4. Os lugares são limitados; a aceitação depende da disponibilidade, mesmo havendo reserva.
5. Forma e prazo de execução: a confirmação da reserva (com o PIN) é enviada por e-mail sem demora, no máximo em 1 dia útil. A guarda inicia-se com a entrega na data indicada e dura o número de dias (períodos de 24 h iniciados) escolhido pelo Cliente.

§ 3. Reserva e celebração do contrato

1. Reserva online sem pré-pagamento, indicando data, horas, número e tamanho da bagagem.
2. A confirmação com número de encomenda é apenas um pedido preliminar e não constitui o contrato.
3. O contrato celebra-se no momento da aceitação efetiva da bagagem no Ponto e da entrega do recibo/PIN.
4. O Cliente fornece dados verdadeiros e responde pelas consequências de dados falsos.
5. O Cliente deve ser maior de idade ou agir com o consentimento do representante legal.

§ 4. Preços e pagamento

1. A tarifa é cobrada por volume e por dia de depósito iniciado conforme a tabela; todos os preços incluem IVA.
2. Tarifas indicativas por volume (vale a tabela em vigor na entrega): Pequeno 20 zł, Padrão 25 zł, Grande/equipamento 35 zł.
3. Pagamento online (PayU) ou no local — dinheiro, cartão ou BLIK.
4. Recibo/fatura a pedido, nos termos da lei.

§ 5. Entrega e declarações do Cliente

1. Na entrega, a bagagem pode ser etiquetada/selada; o Cliente recebe o recibo/PIN.
2. Ao entregar, o Cliente declara: ser proprietário/estar autorizado; que a bagagem está corretamente e firmemente embalada e protegida (a proteção cabe-lhe); que não contém objetos excluídos (§ 6) nem objetos de valor acima do limite (§ 10); e aceitar estes termos.
3. O Operador não verifica o conteúdo e, em regra, não abre a bagagem; havendo suspeita fundada (§ 6/segurança) pode exigir a sua apresentação ou, caso contrário, recusar a aceitação.
4. A aceitação pode ser recusada, em especial de bagagem molhada, com fugas, malcheirosa, danificada, que suje, fora de medidas ou suspeita.

§ 6. Objetos excluídos do depósito

1. É proibido depositar, e o Operador não aceita conscientemente: armas, munições, materiais explosivos, pirotécnicos, inflamáveis, corrosivos, radioativos, tóxicos e outros perigosos; estupefacientes e objetos ilegais; alimentos perecíveis e objetos que libertem odor/humidade; animais e plantas vivos; dinheiro, valores mobiliários, cartões de pagamento, joias, metais/pedras preciosas, obras de arte, objetos de coleção e outros objetos de valor; documentos, chaves, medicamentos, suportes de dados, objetos de valor meramente pessoal; objetos de origem criminosa.
2. O depósito de tais objetos é feito por conta e risco exclusivos do Cliente; o Operador não responde por eles e o Cliente responde por todos os danos e custos daí resultantes (incl. eliminação e intervenções).
3. Perante objetos que ameacem a segurança, o Operador pode tomar as medidas necessárias e avisar as autoridades.

§ 7. Levantamento da bagagem

1. A entrega faz-se mediante apresentação do recibo/PIN, no horário de funcionamento.
2. O Operador entrega a quem apresente um PIN válido e não é obrigado — salvo disposição legal em contrário — a verificar se é o Cliente. O Cliente mantém o PIN confidencial; o Operador não responde pela entrega a quem use um PIN válido.
3. Em caso de perda do PIN, avise de imediato o Operador; a entrega poderá ocorrer após verificação (ex.: documento e dados da reserva).
4. Verifique o estado no levantamento; comunique qualquer reserva visível antes de sair do Ponto.

§ 8. Atraso no levantamento — encargos adicionais

1. Este encargo não é uma penalização, mas a contrapartida pela guarda efetivamente prolongada.
2. Todos os encargos acumulados são pagáveis adiantadamente, antes da entrega. O Operador tem direito de retenção até ao pagamento integral.
3. Os encargos vencem-se até ao levantamento efetivo ou à eliminação nos termos do § 9.

§ 9. Bagagem não levantada (abandonada)

1. Se a bagagem não for levantada em 30 dias a contar da data de levantamento reservada, o Operador interpela o Cliente pelo menos uma vez por e-mail, com prazo adicional e indicação das consequências.
2. Se, ainda assim, a bagagem não for levantada em 30 dias a contar da data inicial, considera-se abandonada (art. 180.º do Código Civil polaco); o Operador pode então eliminá-la, destruí-la, doá-la ou dela dispor de outro modo.
3. Os encargos acumulados e custos de eliminação permanecem devidos e podem ser compensados com eventual produto.
4. Objetos de valor ou documentos podem ser entregues à autoridade competente nos termos da lei dos achados.
5. Ficam ressalvadas as normas imperativas de proteção do Consumidor.

§ 10. Responsabilidade

1. O Operador não responde, em especial, por: objetos excluídos/de valor deixados em violação do § 6 (qualquer que seja o valor); danos por embalagem defeituosa/insuficiente do Cliente; danos pela natureza dos objetos (deterioração, fuga, autoignição), desgaste normal e vícios ocultos; danos a objetos frágeis/eletrónicos não protegidos pelo Cliente; perda de dados e lucros cessantes; força maior e facto de terceiros.
2. Quem pretenda depositar bagagem de valor superior ao limite deve acordá-lo individualmente antes da entrega; na falta, aplica-se o limite de 200 zł por volume.
3. As limitações não se aplicam a danos causados dolosamente (art. 473.º § 2 do Código Civil polaco) nem na medida em que a exclusão seja imperativamente proibida (em especial, direito do consumidor).
4. As reclamações por danos detetáveis no levantamento caducam se não forem comunicadas, o mais tardar, no levantamento.

§ 11. Reclamações

1. Reclamações por e-mail para hello@dropyourbag.pl, por telefone para +48 796 330 530 ou no local.
2. Conteúdo: dados e contacto do Cliente, número de encomenda/recibo, descrição e pedido.
3. Tratamento e resposta em 14 dias; para o Consumidor, a ausência de resposta vale como aceitação.

§ 12. Livre resolução, devoluções e cancelamento

1. O Consumidor que celebrou um contrato à distância tem direito de livre resolução de 14 dias sem indicação de motivo, mediante declaração.
2. Endereço para resoluções e devoluções: ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, ou hello@dropyourbag.pl. Reembolso em 14 dias pelo mesmo meio de pagamento.
3. A reserva online pode ainda ser cancelada gratuitamente a qualquer momento antes da entrega.
4. O direito de livre resolução pode não se aplicar quando o serviço é prestado num dia/período determinado na reserva (art. 38.º n.º 1 al. 12 da lei polaca dos direitos do consumidor). Se o Consumidor pedir expressamente o início antes do fim do prazo e resolver o contrato, paga o que foi executado.

§ 13. Dados pessoais

1. O responsável pelo tratamento é o Operador. Os detalhes — incl. videovigilância, finalidades, bases jurídicas, prazos e direitos — constam da Política de privacidade.
2. O fornecimento dos dados é facultativo mas necessário para celebrar e executar o contrato.

§ 14. Resolução extrajudicial de litígios

1. O Consumidor pode recorrer a vias extrajudiciais (arbitragem de consumo, Inspeção do Comércio, provedor do consumidor gratuito).
2. Informações, entre outros, no Gabinete de Concorrência e Proteção do Consumidor (uokik.gov.pl).

§ 15. Disposições finais

1. Aplica-se a lei polaca, em especial o Código Civil e a lei dos direitos do consumidor.
2. O Operador pode alterar os termos por motivo justificado; aos contratos já celebrados aplica-se a versão em vigor na entrega.
3. Se alguma cláusula for inválida, as restantes mantêm-se válidas.
4. Estes termos foram redigidos em polaco e inglês (com outras traduções). Em caso de divergência prevalece a versão polaca.
5. Versão 1.0 · em vigor a partir de 2 de junho de 2026 · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.

§ 1. Общие положения и определения

1. Услугу оказывает ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Польша, NIP: 6282183887, REGON: 524271785 (далее «Оператор»).
2. Место оказания услуги: Nowy Świat 22, 00-373 Варшава (далее «Пункт») — в заведении Przystanek Pierogarnia, вход прямо с улицы Nowy Świat 22 (жёлтая вывеска над дверью).
3. Контакт: e-mail hello@dropyourbag.pl, тел. +48 796 330 530.
4. Определения: Клиент; Потребитель; Багаж (закрытое, надлежащим образом защищённое место); Бронирование; Сутки хранения (каждые начатые 24 часа с момента сдачи); Квитанция/PIN-код; Прейскурант; Договор (хранение в смысле ст. 835 и след. ГК Польши).
5. Правила бесплатно доступны на сайте.

§ 2. Услуга и часы работы

1. Предмет — платное краткосрочное хранение багажа и выдача его уполномоченному лицу.
2. Открыто ежедневно 10:00–03:00; сдача и получение — только в эти часы.
3. Оператор может временно изменить часы работы (например, в праздники).
4. Число мест ограничено; приём зависит от наличия мест, даже при бронировании.
5. Порядок и срок исполнения: подтверждение брони (с PIN) направляется на e-mail незамедлительно, не позднее 1 рабочего дня. Хранение начинается с момента сдачи в указанную дату и длится выбранное Клиентом число суток (начатых 24-часовых периодов).

§ 3. Бронирование и заключение договора

1. Онлайн-бронирование без предоплаты с указанием даты, времени, числа и размера багажа.
2. Подтверждение с номером заказа — лишь предварительная заявка и не является договором.
3. Договор заключается в момент фактического приёма багажа в Пункте и выдачи квитанции/PIN.
4. Клиент указывает достоверные данные и отвечает за последствия ложных данных.
5. Клиент должен быть совершеннолетним или действовать с согласия законного представителя.

§ 4. Цены и оплата

1. Плата начисляется за место и за каждые начатые сутки хранения по прейскуранту; все цены с НДС.
2. Примерные суточные ставки за место (действует прейскурант на момент сдачи): Маленький 20 zł, Стандарт 25 zł, Большой/снаряжение 35 zł.
3. Оплата онлайн (PayU) или на месте — наличными, картой или BLIK.
4. Чек/счёт по запросу согласно закону.

§ 5. Сдача и заявления Клиента

1. При сдаче багаж может быть промаркирован/опломбирован; Клиент получает квитанцию/PIN.
2. Сдавая багаж, Клиент заявляет: он собственник/уполномочен; багаж надлежащим образом и надёжно упакован и защищён (защита — обязанность Клиента); не содержит запрещённых вещей (§ 6) и ценностей сверх лимита (§ 10); Правила приняты.
3. Оператор не проверяет содержимое и, как правило, не вскрывает багаж; при обоснованном подозрении (§ 6/безопасность) может потребовать предъявить содержимое, иначе отказать в приёме.
4. В приёме может быть отказано, в частности, при мокром, протекающем, пахнущем, повреждённом, пачкающем, негабаритном или подозрительном багаже.

§ 6. Вещи, не принимаемые на хранение

1. Запрещено сдавать, и Оператор сознательно не принимает: оружие, боеприпасы, взрывчатые, пиротехнические, легковоспламеняющиеся, едкие, радиоактивные, токсичные и иные опасные вещества; наркотики и запрещённое; скоропортящиеся продукты и вещи, издающие запах/влагу; живых животных и растения; наличные, ценные бумаги, платёжные карты, ювелирные изделия, драгметаллы/камни, произведения искусства, коллекционные предметы и иные ценности; документы, ключи, лекарства, носители данных, вещи сугубо личной ценности; вещи преступного происхождения.
2. Сдача таких вещей — исключительно на риск Клиента; Оператор за них не отвечает, а Клиент отвечает за все возникшие убытки и расходы (включая утилизацию и вызовы служб).
3. При обнаружении опасных вещей Оператор вправе принять необходимые меры и уведомить органы.

§ 7. Получение багажа

1. Выдача — по предъявлении квитанции/PIN в часы работы.
2. Оператор выдаёт багаж предъявителю действительного PIN и не обязан — если иное не предусмотрено законом — проверять, является ли он Клиентом. Клиент сохраняет PIN в тайне; Оператор не отвечает за выдачу лицу с действительным PIN.
3. При утере PIN немедленно уведомите Оператора; выдача возможна после проверки правомочия (например, документ и данные брони).
4. Проверьте состояние при получении; видимые претензии заявите до выхода из Пункта.

§ 8. Просрочка получения — дополнительная плата

1. Эта плата не является штрафом — это вознаграждение за фактическое продолжение хранения.
2. Все начисленные платежи подлежат оплате заранее, до выдачи. Оператор вправе удерживать багаж до полной оплаты.
3. Плата начисляется до фактического получения либо до утилизации по § 9.

§ 9. Невостребованный (брошенный) багаж

1. Если багаж не забран в течение 30 дней с забронированной даты получения, Оператор не менее одного раза направит Клиенту по e-mail требование забрать багаж с дополнительным сроком и предупреждением о последствиях.
2. Если, несмотря на требование, багаж не забран в течение 30 дней с первоначальной даты, он считается брошенным (ст. 180 ГК Польши); тогда Оператор вправе утилизировать, уничтожить, передать на благотворительность или иначе распорядиться багажом.
3. Начисленные платежи и расходы на утилизацию остаются к уплате и могут быть зачтены из возможной выручки.
4. Ценности или документы могут быть переданы компетентному органу согласно закону о находках.
5. Императивные нормы о защите Потребителя сохраняются.

§ 10. Ответственность

1. Оператор, в частности, не отвечает за: запрещённые/ценные вещи, оставленные вопреки § 6 (независимо от стоимости); ущерб из-за ненадлежащей/недостаточной упаковки Клиентом; ущерб из-за природы вещей (порча, протечка, самовозгорание), естественного износа и скрытых дефектов; повреждение хрупких/электронных вещей, не защищённых Клиентом; потерю данных и упущенную выгоду; форс-мажор и действия третьих лиц.
2. Желающий сдать багаж стоимостью выше лимита должен согласовать это индивидуально до сдачи; иначе действует лимит 200 zł за место.
3. Ограничения не применяются к ущербу, причинённому умышленно (ст. 473 § 2 ГК Польши), и в той мере, в какой исключение ответственности императивно недопустимо (в частности, законодательство о защите потребителей).
4. Претензии по ущербу, заметному при получении, погашаются, если не заявлены не позднее момента получения.

§ 11. Рекламации

1. Рекламации по e-mail hello@dropyourbag.pl, по телефону +48 796 330 530 или на месте.
2. Содержание: данные и контакт Клиента, номер заказа/квитанции, описание и требование.
3. Рассмотрение и ответ в течение 14 дней; для Потребителя отсутствие ответа означает признание рекламации.

§ 12. Отказ от договора, возвраты и отмена

1. Потребитель, заключивший дистанционный договор, вправе отказаться от него в течение 14 дней без указания причины, подав заявление.
2. Адрес для отказов и возвратов: ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, или hello@dropyourbag.pl. Возврат средств в течение 14 дней тем же способом оплаты.
3. Онлайн-бронь можно также бесплатно отменить в любой момент до сдачи багажа.
4. Право на отказ может не применяться, если услуга оказывается в указанный в брони день/период (ст. 38 ч. 1 п. 12 Закона Польши о правах потребителей). Если Потребитель прямо потребовал начать оказание услуги до истечения срока и отказывается, он оплачивает оказанное.

§ 13. Персональные данные

1. Администратор данных — Оператор. Подробности (в т. ч. видеонаблюдение, цели, правовые основания, сроки и права) — в Политике конфиденциальности.
2. Предоставление данных добровольно, но необходимо для заключения и исполнения договора.

§ 14. Внесудебное разрешение споров

1. Потребитель может использовать внесудебные способы (потребительский арбитраж, Торговая инспекция, бесплатный потребительский омбудсмен).
2. Информация, в частности, в Управлении по конкуренции и защите потребителей (uokik.gov.pl).

§ 15. Заключительные положения

1. Применяется польское право, в частности ГК и Закон о правах потребителей.
2. Оператор может изменить Правила по уважительной причине; к уже заключённым договорам применяется редакция на момент сдачи.
3. Если какое-либо положение недействительно, остальные сохраняют силу.
4. Настоящие Правила составлены на польском и английском языках (с другими переводами). При расхождениях преобладает польская версия.
5. Версия 1.0 · действует с 2 июня 2026 г. · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.

§ 1. Загальні положення та визначення

1. Послугу надає ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, Польща, NIP: 6282183887, REGON: 524271785 (далі «Оператор»).
2. Місце надання послуги: Nowy Świat 22, 00-373 Варшава (далі «Пункт») — у закладі Przystanek Pierogarnia, вхід прямо з вулиці Nowy Świat 22 (жовта вивіска над дверима).
3. Контакт: e-mail hello@dropyourbag.pl, тел. +48 796 330 530.
4. Визначення: Клієнт; Споживач; Багаж (закрите, належно захищене місце); Бронювання; Доба зберігання (кожні розпочаті 24 години від моменту здачі); Квитанція/PIN-код; Прейскурант; Договір (зберігання у розумінні ст. 835 і наст. ЦК Польщі).
5. Правила безкоштовно доступні на сайті.

§ 2. Послуга та години роботи

1. Предмет — платне короткострокове зберігання багажу та його видача уповноваженій особі.
2. Відчинено щодня 10:00–03:00; здача та отримання — лише в ці години.
3. Оператор може тимчасово змінити години роботи (наприклад, у свята).
4. Кількість місць обмежена; прийняття залежить від наявності місць, навіть за бронювання.
5. Спосіб і строк виконання: підтвердження броні (з PIN) надсилається на e-mail невідкладно, не пізніше ніж за 1 робочий день. Зберігання починається з моменту здачі у вказану дату й триває обрану Клієнтом кількість діб (розпочатих 24-годинних періодів).

§ 3. Бронювання та укладення договору

1. Онлайн-бронювання без передоплати із зазначенням дати, часу, кількості та розміру багажу.
2. Підтвердження з номером замовлення — лише попередня заявка і не є договором.
3. Договір укладається в момент фактичного прийняття багажу в Пункті та видачі квитанції/PIN.
4. Клієнт надає достовірні дані й відповідає за наслідки неправдивих даних.
5. Клієнт має бути повнолітнім або діяти за згодою законного представника.

§ 4. Ціни та оплата

1. Плата нараховується за місце і за кожну розпочату добу зберігання за прейскурантом; усі ціни з ПДВ.
2. Орієнтовні добові ставки за місце (діє прейскурант на момент здачі): Малий 20 zł, Стандарт 25 zł, Великий/спорядження 35 zł.
3. Оплата онлайн (PayU) або на місці — готівкою, карткою чи BLIK.
4. Чек/рахунок на запит згідно із законом.

§ 5. Здача та заяви Клієнта

1. Під час здачі багаж може бути промаркований/опломбований; Клієнт отримує квитанцію/PIN.
2. Здаючи багаж, Клієнт заявляє: він власник/уповноважений; багаж належно та надійно запакований і захищений (захист — обов'язок Клієнта); не містить заборонених речей (§ 6) і цінностей понад ліміт (§ 10); Правила прийнято.
3. Оператор не перевіряє вміст і, як правило, не відкриває багаж; за обґрунтованої підозри (§ 6/безпека) може вимагати пред'явити вміст, інакше відмовити в прийнятті.
4. У прийнятті може бути відмовлено, зокрема, за мокрого, протікаючого, смердючого, пошкодженого, бруднячого, негабаритного чи підозрілого багажу.

§ 6. Речі, що не приймаються на зберігання

1. Заборонено здавати, і Оператор свідомо не приймає: зброю, боєприпаси, вибухові, піротехнічні, легкозаймисті, їдкі, радіоактивні, токсичні та інші небезпечні речовини; наркотики й заборонене; швидкопсувні продукти та речі, що виділяють запах/вологу; живих тварин і рослини; готівку, цінні папери, платіжні картки, ювелірні вироби, дорогоцінні метали/каміння, твори мистецтва, колекційні предмети та інші цінності; документи, ключі, ліки, носії даних, речі суто особистої цінності; речі злочинного походження.
2. Здача таких речей — виключно на ризик Клієнта; Оператор за них не відповідає, а Клієнт відповідає за всі збитки та витрати, що виникли (включно з утилізацією та викликами служб).
3. У разі виявлення небезпечних речей Оператор має право вжити необхідних заходів і повідомити органи.

§ 7. Отримання багажу

1. Видача — за пред'явленням квитанції/PIN у години роботи.
2. Оператор видає багаж пред'явнику дійсного PIN і не зобов'язаний — якщо інше не передбачено законом — перевіряти, чи це Клієнт. Клієнт зберігає PIN у таємниці; Оператор не відповідає за видачу особі з дійсним PIN.
3. У разі втрати PIN негайно повідомте Оператора; видача можлива після перевірки правомочності (наприклад, документ і дані броні).
4. Перевірте стан під час отримання; видимі претензії заявіть до виходу з Пункту.

§ 8. Прострочення отримання — додаткова плата

1. Ця плата не є штрафом — це винагорода за фактичне продовження зберігання.
2. Усі нараховані платежі підлягають сплаті наперед, до видачі. Оператор має право притримати багаж до повної оплати.
3. Плата нараховується до фактичного отримання або до утилізації за § 9.

§ 9. Незатребуваний (покинутий) багаж

1. Якщо багаж не забрано протягом 30 днів від заброньованої дати отримання, Оператор щонайменше раз надішле Клієнту на e-mail вимогу забрати багаж із додатковим строком і попередженням про наслідки.
2. Якщо, попри вимогу, багаж не забрано протягом 30 днів від первісної дати, він вважається покинутим (ст. 180 ЦК Польщі); тоді Оператор має право утилізувати, знищити, передати на благодійність або інакше розпорядитися багажем.
3. Нараховані платежі та витрати на утилізацію залишаються до сплати й можуть бути зараховані з можливого виторгу.
4. Цінності або документи можуть бути передані компетентному органу згідно із законом про знахідки.
5. Імперативні норми про захист Споживача залишаються чинними.

§ 10. Відповідальність

1. Оператор, зокрема, не відповідає за: заборонені/цінні речі, залишені всупереч § 6 (незалежно від вартості); шкоду через неналежне/недостатнє пакування Клієнтом; шкоду через природу речей (псування, протікання, самозаймання), природний знос і приховані дефекти; пошкодження крихких/електронних речей, не захищених Клієнтом; втрату даних та упущену вигоду; форс-мажор і дії третіх осіб.
2. Бажаючий здати багаж вартістю понад ліміт має погодити це індивідуально до здачі; інакше діє ліміт 200 zł за місце.
3. Обмеження не застосовуються до шкоди, заподіяної умисно (ст. 473 § 2 ЦК Польщі), і в тій мірі, в якій виключення відповідальності імперативно неприпустиме (зокрема, законодавство про захист споживачів).
4. Претензії щодо шкоди, помітної під час отримання, погашаються, якщо не заявлені не пізніше моменту отримання.

§ 11. Рекламації

1. Рекламації на e-mail hello@dropyourbag.pl, за телефоном +48 796 330 530 або на місці.
2. Зміст: дані та контакт Клієнта, номер замовлення/квитанції, опис і вимога.
3. Розгляд і відповідь протягом 14 днів; для Споживача відсутність відповіді означає визнання рекламації.

§ 12. Відмова від договору, повернення та скасування

1. Споживач, який уклав дистанційний договір, має право відмовитися від нього протягом 14 днів без пояснення причин, подавши заяву.
2. Адреса для відмов і повернень: ML GROUP Magdalena Wasielewska, ul. Kazimierza Wielkiego 8, 32-545 Dulowa, або hello@dropyourbag.pl. Повернення коштів протягом 14 днів тим самим способом оплати.
3. Онлайн-бронь можна також безкоштовно скасувати будь-коли до здачі багажу.
4. Право на відмову може не застосовуватися, якщо послуга надається у визначений у броні день/період (ст. 38 ч. 1 п. 12 Закону Польщі про права споживачів). Якщо Споживач прямо вимагав почати надання послуги до спливу строку й відмовляється, він оплачує надане.

§ 13. Персональні дані

1. Адміністратор даних — Оператор. Подробиці (зокрема відеоспостереження, цілі, правові підстави, строки та права) — у Політиці конфіденційності.
2. Надання даних добровільне, але необхідне для укладення та виконання договору.

§ 14. Позасудове вирішення спорів

1. Споживач може скористатися позасудовими способами (споживчий арбітраж, Торгова інспекція, безкоштовний споживчий омбудсмен).
2. Інформація, зокрема, в Управлінні з питань конкуренції та захисту споживачів (uokik.gov.pl).

§ 15. Прикінцеві положення

1. Застосовується польське право, зокрема ЦК і Закон про права споживачів.
2. Оператор може змінити Правила з поважної причини; до вже укладених договорів застосовується редакція на момент здачі.
3. Якщо якесь положення недійсне, решта зберігають чинність.
4. Ці Правила складено польською та англійською мовами (з іншими перекладами). У разі розбіжностей переважає польська версія.
5. Версія 1.0 · чинні з 2 червня 2026 р. · ML GROUP Magdalena Wasielewska, NIP 6282183887.